AltumVPN

Правила возврата денежных средств

Редакция от 30 октября 2026 г. · Вступает в силу с момента публикации

1. Общие положения

1.1.Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты сервиса AltumVPN и определяют порядок отказа Пользователя от Услуг и возврата денежных средств.

1.2.Термины используются в значениях, установленных Публичной офертой.

1.3.Правила не ограничивают права Пользователя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. Если какое-либо положение Правил противоречит обязательным нормам закона, применяются нормы закона.

2. Право на отказ от Услуг

2.1.Пользователь вправе в любой момент отказаться от Услуг, направив заявление в порядке, указанном в разделе 6.

2.2.При отказе от Услуг доступ к Сервису прекращается в день подтверждения заявления, а Пользователю возвращается стоимость неиспользованного периода по правилам раздела 3.

3. Расчёт суммы возврата

3.1.Возвращается стоимость неиспользованного периода Тарифа:

3.2.Отсчёт ведётся с момента активации Тарифа. Неполные сутки, в которые был доступ к Сервису, считаются использованными. Расчёт ведётся от фактически уплаченной суммы с учётом скидок и промокодов.

3.3.Пример: Тариф «1 месяц» (30 суток) оплачен за 129 ₽. Пользователь отказался через 10 суток. Сумма возврата: 129 × 20 ÷ 30 = 86 ₽.

3.4.Из суммы возврата могут быть удержаны фактически понесённые Исполнителем и подтверждённые документально расходы, связанные с исполнением договора, в случаях, когда закон это допускает.

3.5.Стоимость дополнительного устройства возвращается пропорционально оставшемуся сроку оплаченного периода, к которому оно было приобретено.

3.6.Полный возврат. Уплаченная сумма возвращается полностью, если:

• после оплаты доступ к Сервису не был предоставлен;
• подключение к Сервису было невозможно по причинам на стороне Исполнителя и служба поддержки не устранила проблему в течение 3 (трёх) суток с момента обращения Пользователя;
• оплата была списана повторно по технической ошибке.

4. Что не возвращается в денежной форме

• бесплатный пробный период;
• дни доступа, полученные по промокоду или в качестве бонуса;
• бонусные средства на внутреннем балансе, начисленные по реферальной программе или в качестве компенсации.

5. Способ и сроки возврата

5.1.Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата:

5.2.Заявление рассматривается, а возврат производится в течение 10 (десяти) дней с момента его получения. Срок зачисления средств банком или платёжной системой определяется их правилами и может составлять дополнительно до 30 дней.

5.3.По желанию Пользователя вместо возврата денежных средств сумма может быть зачислена на внутренний баланс или направлена на продление подписки.

6. Как подать заявление

6.1.Заявление направляется в службу поддержки через Telegram-бот @altumvpnbot или на e-mail ttncorp.ceo@gmail.com.

6.2.В заявлении укажите:

• Telegram ID или @username;
• дату, сумму и способ оплаты;
• причину отказа (по желанию).

6.3.Исполнитель вправе запросить подтверждение оплаты, если платёж не удаётся найти по указанным данным.

7. Технические ошибки при выдаче доступа

7.1.Если при оплате с внутреннего баланса доступ не был выдан из-за технической ошибки, списанная сумма автоматически возвращается на баланс.

7.2.Если после оплаты через ЮMoney или Telegram Stars доступ не активировался, обратитесь в поддержку: Исполнитель предоставит доступ либо вернёт средства по пункту 3.6.

8. Прекращение доступа за нарушение

8.1.Если доступ прекращён в связи с нарушением Правил пользования или Публичной оферты, возвращается стоимость неиспользованного периода по разделу 3 за вычетом документально подтверждённых расходов Исполнителя, вызванных нарушением, если иное не предусмотрено законом.

9. Заключительные положения

9.1.Исполнитель вправе изменять настоящие Правила, публикуя новую редакцию. Изменения не применяются к заявлениям, поданным до публикации новой редакции.

9.2.Споры разрешаются в порядке, установленном Публичной офертой и законодательством Российской Федерации.